خدمة عملاء أذكى.
كل محادثة في مكانها.
واتساب والبريد ودردشة الموقع في صندوق وارد موحّد.
يفهم كاي الطلب ويجهّز الرد،
ويسلّمه للموظف المناسب بكامل سياقه.
اكتشف تولك
واتساب والبريد ودردشة الموقع في صندوق وارد موحّد.
يفهم كاي الطلب ويجهّز الرد،
ويسلّمه للموظف المناسب بكامل سياقه.
منصات التجارة الإلكترونيةكيف يمكن لـEasyOrders دعم التجار ومواصلة البيع مع Tolk
الأثاث والتجزئة والتجارة الإلكترونيةكيف يمكن لـKITEA ربط تفاصيل التوصيل وخدمة العملاء مع Tolk
خدمات المركبات عند الطلبكيف يمكن لـCAFU متابعة طلبات الخدمة العاجلة مع Tolk
تجارة الأزياء الإلكترونيةكيف يمكن لـNamshi توضيح مشكلات الطلبات ومتابعتها مع Tolk
السفر وحجوزات العطلاتكيف يمكن لـOn the Beach متابعة رحلة المسافر عبر القنوات مع Tolk
توصيل الطرود والخدمات اللوجستيةكيف يمكن لـAras Kargo ربط محادثات التوصيل ومتابعتها مع Tolk
المنصة
كل محادثة تبدأ من مكان، وتلتقي في صندوق وارد موحّد.
اجمع رسائل واتساب وإنستغرام وماسنجر والبريد ودردشة الموقع، وافهم طلب العميل، وحدد المسؤول والخطوة التالية من مساحة واحدة.
- صندوق وارد موحّد
- مساعدة كاي لفهم الطلب وتجهيز الرد
- توزيع واضح للمحادثات
- سياق مشترك بين أعضاء الفريق
- تقارير تساعدك على تحسين الخدمة
سياق العميل
اربط قنواتك، وافهم عميلك قبل أول رد.
تجمع Tolk الرسائل والطلبات والملاحظات وسجل العميل في سياق واحد، حتى يواصل فريقك المحادثة من حيث انتهت وبمعلومات أوضح.
- سجل المحادثة أمام الموظف
- معرفة الفريق داخل سير العمل
- تحويل المحادثة مع تفاصيلها
SDK. API. MCP.اربط أدواتك. ووسّع إمكانات فريقك.
استكشف موارد المطوّرينخلف كل رسالة عميل ينتظر إجابة. اجمع المحادثات والمعرفة وفريقك في مكان واحد، ليبدأ كل رد من فهم أوضح.
ابدأ بصندوق وارد واحد. وأضف القنوات والأتمتة عندما يحتاجها فريقك.
من أول استفسار إلى متابعة الحل. استخدامات مختلفة، وسياق واحد للمحادثة.
استكشف الحلولالعميل لا يبدأ من الصفر.
سجل المحادثة والملاحظات أمام الموظف، من أول سؤال حتى متابعة الحل.
كل محادثة بخطوة تالية واضحة. أدوات عملية تحافظ على السياق وتسرّع المتابعة.
تعرّف على المنتجقنوات العميل في مساحة واحدة
تابع رسائل القنوات المتصلة من واجهة مشتركة للفريق.
سياق المحادثةاعرف ما حدث قبل أن ترد
السجل والملاحظات وبيانات العميل حاضرة داخل المحادثة.
مساعدة كايملخصات وردود مقترحة
جهّز الرد مستعينًا بسياق المحادثة ومصادر معرفة فريقك.
توزيع العملالمحادثة تصل إلى المسؤول
عيّن الطلب إلى الموظف أو الفريق المناسب وتابع حالته.
اجعل كل محادثة بداية لخدمة أفضل.
الأسئلة الشائعة
قبل أن تبدأ،
إجابات تهمّ فريقك.
تعرّف على منصة خدمة العملاء، ودور كاي، وكيف تختار القنوات والباقة المناسبة.
قارن الباقات والأسعارما هو Tolk؟ وهل هو مجرد شات بوت؟
Tolk منصة لخدمة العملاء تجمع رسائل واتساب وإنستغرام وماسنجر والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع في صندوق وارد موحّد. يعمل فريقك من مساحة واحدة، مع مساعد الذكاء الاصطناعي كاي لتنظيم سياق المحادثات وتجهيز الملخصات والردود المقترحة. هو مساحة عمل للفريق، وليس مجرد شات بوت.
كيف يساعد كاي فريق خدمة العملاء؟
يساعد كاي في فهم طلب العميل وتلخيص المحادثة واقتراح الردود بالاستناد إلى السياق ومصادر المعرفة التي يضيفها فريقك. ويمكن استخدام الأتمتة لتوزيع المحادثات وتحديد الخطوة التالية بحسب إعدادات مساحة العمل.
هل يمكن تحويل المحادثة إلى موظف؟
نعم. يستطيع فريقك تعيين المحادثة إلى الموظف أو الفريق المناسب، وإضافة ملاحظات داخلية ومتابعة سجل الرسائل. تنتقل تفاصيل المحادثة مع الطلب حتى لا يضطر العميل إلى شرح مشكلته من جديد.
هل يمكن إدارة رسائل واتساب وقنوات التواصل معًا؟
نعم، يمكنك جمع القنوات التي تربطها بمساحة عملك في صندوق وارد واحد. تختلف القنوات والإمكانات المتاحة بحسب الباقة وإعدادات مزوّد القناة؛ راجع صفحة الأسعار والتكاملات لاختيار ما يناسب فريقك.
هل توجد باقة مجانية؟ وكيف أختار الباقة المناسبة؟
توجد باقة مجانية للبدء بصندوق وارد لدردشة الموقع. أما القنوات الإضافية وإمكانات الذكاء الاصطناعي والأتمتة فتختلف بحسب الباقة. تعرض صفحة الأسعار تفاصيل الباقات وحدود الاستخدام وشروط التجربة الحالية.
هل تشمل الباقة رسوم واتساب والرسائل الخارجية؟
رسوم مزوّدي القنوات والرسائل الخارجية ليست ضمن سعر اشتراك Tolk، وقد تُحتسب بشكل منفصل وفق القناة والاستخدام. راجع تفاصيل الباقة ورسوم المزوّد قبل تفعيل القناة.