يصل العملاء من كل قناة
تجتمع محادثات واتساب والويب والبريد والشبكات الاجتماعية وإشارات التجارة في مشهد تشغيلي واحد.
المنتج
مساحة عمل هادئة تجمع الذكاء الاصطناعي وفريق خدمة العملاء.
يمنح Tolk فريقك صندوق وارد مشتركًا ومساعدة ذكية وسياقًا موحدًا للقنوات وضوابط واضحة لتسليم كل محادثة.
بُني المنتج على نموذج تشغيلي بسيط: افهم إشارة العميل، جهّز العمل، ثم وجّهه إلى الشخص المناسب.
يجهّز الذكاء الاصطناعي الخطوة الأنسب
تظهر النية والأولوية والسياق السابق والرد المقترح قبل أن يفتح الموظف المحادثة.
يبقى الإنسان مسؤولًا عن العلاقة
تتولى الأتمتة العمل المتكرر، بينما تظل الملكية والتقدير والتصعيد واضحة للفريق.
طبقة التشغيل
مصمم حول العمل الذي يبدأ بعد وصول رسالة العميل.
تسليم واضح للبشر
تحافظ مسارات التصعيد على تحكم الفريق عندما يحين وقت تراجع الأتمتة.
ضوابط مساحة العمل
تبقى الخطط والاستحقاقات وحالة الفوترة والوصول إلى المنصة مرتبطة بسجل العميل.
الخطوة التالية
أحضر مسار محادثة حقيقيًا، وسنرسم معًا كيف يجب أن يديره Tolk.
28جهات الاتصال
1دعوةالمحادثات
قائمة مباشرةمساحة عمل متكاملة لخدمة العملاء
كل ما تحتاجه للتواصل مع عملائك في مكان واحد.
اجمع كل المحادثات، وساعد فريقك على الرد أسرع، واستخدم الذكاء الاصطناعي لتحويل كل رسالة إلى نتيجة أفضل للعميل.
كل قناة في صندوق وارد واحد
اجمع WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram والبريد الإلكتروني ودردشة الويب في سجل موحّد لكل عميل.
الذكاء الاصطناعي يعمل معك على مدار الساعة
يجيب Kai عن الأسئلة المتكررة، ويجمع بيانات العميل، ويقترح الردود، ويستدعي فريقك عندما يتطلب الموقف حكماً بشرياً.
9:41
مساعد Kai
يجهّز رداً موثوقاً
باستخدام محادثة العميل الحالية
تقدم المهمة
تم تلخيص المحادثة
سياق العميل جاهز
جاري إعداد مسودة الرد
مراجعة بشرية عند الحاجة
أتمت العمل، وأبقِ القرار بيد فريقك.
رحّب بالعميل ووجّه المحادثة وصنّفها وتابعها وسلّمها من دون تكرار العمل اليدوي.
الأتمتة نشطةمراجعة بشرية
تم تحديد النيةتم تصنيف احتياج العميل
تم تطبيق التوجيهتم اختيار الفريق والتصنيف
تم تعيين المسؤولتسليم بشري مع السياق
المتابعة في الطابورتستمر تلقائياً عند الجاهزيةقيد الانتظار
اعرف كل عميل، وحسّن كل نتيجة.
اجمع السجل والاهتمامات والملكية وأداء المحادثات في عرض واحد ليخدم فريقك العملاء أفضل ويعرف ما يصنع النتائج.
سياق العميل
السجل والملكية والنية والنتائج في عرض واحد
موحّد
السجل
ظاهرة
الملكية
مباشر
الأداء
سجل المحادثات مرفق
الاهتمامات والنتائج ظاهرة
أدوات قوية لفرق الدعم
توجيه ذكي للمحادثات وجّه كل رسالة مع قناتها وأولويتها والمسؤول عنها.
سياق واحد للعميل شاهد القناة والطلب والسجل والمسؤول في محادثة مباشرة واحدة.
ردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي اكتب أسرع مع Kai، ثم دع الوكلاء يراجعون كل رد ويتولون مسؤوليته.
طريقة أذكى لتقديم الدعم
ثلاث طبقات واضحة تنقل المحادثة من الإشارة إلى الحل.
لخّص واكتب وترجم وحدد الأولوية والمسؤول من مساحة جاهزة للمراجعة.
تحرّك بثقة مع Tolk
امنح كل محادثة مع العميل خطوة تالية واضحة.
اليوم 09:15 ص
تحديث عنوان التوصيل
03:47
الملخص النص الإجراءات
جهّز Kai المحادثة قبل الرد التالي:
- •الهدف: تحديث عنوان التوصيل قبل الجمعة.
- •الأولوية: مرتفعة لأن الطلب سيُشحن غداً.
- •الخطوة التالية: صياغة رد وتعيينه لفريق الدعم.
مساعدة الذكاء الاصطناعي
لخّص الهدف والأولوية والسجل والخطوة المفيدة التالية قبل أن يرد أي شخص.
مساحة عمل متصلة
اربط القنوات والأدوات.
اربط قنوات العملاء والتجارة وأدوات الفريق في طبقة محادثة واحدة.
الأسئلة الشائعة